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Política de Devoluciones y Reembolsos de PQ-SCEM
Fecha de última actualización: 8 de octubre de 2025

En PQ-SCEM, nuestro compromiso es ofrecerte contenido educativo e informativo de la más alta calidad en formato de Ebooks. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, redactada en conformidad con la legislación vigente en Colombia.

1. Naturaleza de Nuestros Productos
Todos los productos disponibles en https://www.pq-scem.com/ son bienes digitales (Ebooks) que se entregan de forma intangible a través de descarga electrónica o acceso en línea inmediato después de la confirmación de la compra. Dada esta naturaleza, la aplicación del derecho de retracto tiene consideraciones especiales.

2. Derecho de Retracto en Colombia
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los consumidores tienen, por regla general, el derecho de retractarse de sus compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia (como las compras por internet) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.
Sin embargo, esta misma ley establece excepciones a dicho derecho.

3. Excepción al Derecho de Retracto para Contenido Digital
De acuerdo con el numeral 4 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no es aplicable a los "contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez".
Nuestros Ebooks son bienes de suministro digital que se entregan para su consumo y uso inmediato. Una vez que el archivo ha sido descargado o el acceso al contenido ha sido habilitado, es imposible garantizar su devolución real y completa, ya que el consumidor queda con una copia del producto.
Por lo tanto, al realizar la compra y proceder con la descarga o el acceso al Ebook, el cliente acepta y consiente expresamente el inicio de la ejecución del contrato y, con ello, entiende y reconoce que pierde su derecho de retracto.
En resumen: No se realizarán devoluciones ni reembolsos de dinero una vez que el producto digital (Ebook) haya sido entregado y el acceso o la descarga se haya iniciado.

4. Garantía por Productos Defectuosos o Incorrectos
Aunque no aplica el derecho de retracto, sí garantizamos la calidad e idoneidad de nuestros productos. Tienes derecho a solicitar soporte y garantía en los siguientes casos:

Archivo corrupto o dañado: Si el Ebook que descargaste está incompleto o no se puede abrir debido a un error en el archivo.
Entrega incorrecta: Si recibiste un Ebook diferente al que compraste.
Problemas de acceso: Si tienes dificultades técnicas para acceder al contenido adquirido en nuestra plataforma.

¿Cómo solicitar la garantía?
Si te encuentras en alguna de las situaciones anteriores, por favor, contáctanos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a tu compra a través de nuestro correo electrónico de info@pq-scem.com
Deberás incluir la siguiente información:

Nombre completo del comprador.
Fecha de la compra y número de pedido.
Una descripción detallada del problema que presentas.
Capturas de pantalla del error (si es posible).

Nuestro equipo técnico revisará tu caso y, una vez verificado el defecto o error, procederemos a enviarte una nueva copia funcional del Ebook correcto sin ningún costo adicional. La garantía se limita a la reposición del producto digital adquirido.

5. Proceso de Compra
Para asegurar la máxima transparencia, antes de finalizar el pago, se le solicitará al cliente que marque una casilla de verificación aceptando los Términos y Condiciones del servicio, donde se incluye un recordatorio explícito de esta política de devoluciones y la renuncia al derecho de retracto una vez iniciado el acceso al contenido digital.